Systém RIS > Servisní a záruční podmínky

Servisní podporu systému RIS2000 upravuje smlouva o údržbě a poskytování servisních služeb, kterou naše společnost s uživatelem uzavírá. Zde je vymezen rozsah, podmínky i cena těchto servisních služeb, přičemž cena standardního balíku servisních služeb činí 1,5% ceny licencí RIS2000 měsíčně (tj. 18% ročně).

Standardní balík služeb obsahuje:

Aktualizace systému RIS2000 v návaznosti na změny související legislativy
Běžný vývoj* software – poskytování upgrade (cca 4x ročně) bezplatně
Hot-line v pracovní době od 8.30 do 16.30 na pevnou linku společnosti Saul IS
Servisní zásah na vyžádání do 48 hodin (2 pracovní dny)
Záruka na dobu platnosti servisní smlouvy

Individuálně lze dohodnout i jiný rozsah resp. rozšíření poskytovaných služeb např:

Jiná doba poskytování hot-line
Možnost hot-line i na mobilní telefony konzultantů
Možnost vzdálené administrace
Servisní zásah na vyžádání s kratší dobou odezvy
apod.

* běžným vývojem se rozumí vývoj dodaných modulů firmou Saul IS na základě plánu prací firmy Saul IS s přihlédnutím k požadavkům jednotlivých uživatelů. Nejedná se o dodávku dalších modulů nebo zapracování speciálních požadavků uživatele na objednávku.

Případné zákaznické úpravy nad rámec běžných upgrade jsou řešeny po dohodě s uživatelem za úplatu. Uživatelské programování systém umožňuje pouze v rámci modulu TOP-RIS a to v oblasti tvorby vlastních výkazů, ukazatelů a grafů.

Servisní podporu databázového systému zajišťuje obvykle zastoupení příslušného výrobce v ČR, které také stanovuje poplatek za poskytování těchto služeb. V rámci servisní podpory má uživatel k dispozici obvykle následující služby:

právo na řešení svých servisních případů s garantovanou dobou odezvy
hot-line v pracovní době
přístup k technické podpoře v elektronické podobě na WEBu
bezplatný upgrade na vyšší verze použitých produktů

Záruka na skryté vady software je poskytována po celou dobu platnosti servisní smlouvy. V případě, že servisní smlouva uzavřena není, je záruční doba 2 roky.