Servisní podporu systému RIS upravuje smlouva o údržbě a poskytování servisních služeb, kterou naše společnost s uživatelem uzavírá. Zde je vymezen rozsah, podmínky i cena těchto servisních služeb, přičemž cena standardního balíku servisních služeb činí 1,5% ceny licencí RIS měsíčně (tj. 18% ročně).
Standardní balík služeb obsahuje:
- Aktualizace systému RIS v návaznosti na změny související legislativy
- Běžný vývoj* software – poskytování upgrade (cca 4x ročně) bezplatně
- Hot-line v pracovní době od 8.30 do 16.30 na pevnou linku společnosti Saul IS
- Servisní zásah na vyžádání do 48 hodin (2 pracovní dny)
-
Záruka na dobu platnosti servisní smlouvy
Individuálně lze dohodnout i jiný rozsah resp. rozšíření poskytovaných služeb např:
- Jiná doba poskytování hot-line
- Možnost hot-line i na mobilní telefony konzultantů
- Možnost vzdálené administrace
- Servisní zásah na vyžádání s kratší dobou odezvy
-
apod.
* běžným vývojem se rozumí vývoj dodaných modulů firmou Saul IS na základě plánu prací firmy Saul IS s přihlédnutím k požadavkům jednotlivých uživatelů. Nejedná se o dodávku dalších modulů nebo zapracování speciálních požadavků uživatele na objednávku.
Případné zákaznické úpravy nad rámec běžných upgrade jsou řešeny po dohodě s uživatelem za úplatu. Uživatelské programování systém umožňuje pouze v rámci modulu TOP-RIS a to v oblasti tvorby vlastních výkazů, ukazatelů a grafů.
Servisní podporu databázového systému zajišťuje obvykle zastoupení příslušného výrobce v ČR, které také stanovuje poplatek za poskytování těchto služeb. V rámci servisní podpory má uživatel k dispozici obvykle následující služby:
- právo na řešení svých servisních případů s garantovanou dobou odezvy
- hot-line v pracovní době
- přístup k technické podpoře v elektronické podobě na WEBu
-
bezplatný upgrade na vyšší verze použitých produktů
Záruka na skryté vady software je poskytována po celou dobu platnosti servisní smlouvy. V případě, že servisní smlouva uzavřena není, je záruční doba 2 roky.
