Servisní podpora

 

Servisní podporu systému RIS upravuje smlouva o údržbě a poskytování servisních služeb, kterou naše společnost s uživatelem uzavírá. Zde je vymezen rozsah, podmínky i cena těchto servisních služeb, přičemž cena standardního balíku servisních služeb činí 1,5% ceny licencí RIS měsíčně (tj. 18% ročně).

 

Standardní balík služeb obsahuje:

• • aktualizace systému RIS v návaznosti na změny související legislativy
  • běžný vývoj* software – poskytování upgrade (cca 4x ročně) bezplatně
  • hot-line v pracovní době od 8.30 do 16.30 na pevnou linku společnosti Saul IS
  • servisní zásah na vyžádání do 48 hodin (2 pracovní dny)
  • záruka na dobu platnosti servisní smlouvy

Individuálně lze dohodnout i jiný rozsah resp. rozšíření poskytovaných služeb např:

• • Jiná doba poskytování hot-line
  • Možnost hot-line i na mobilní telefony konzultantů
  • Možnost vzdálené administrace
  • Servisní zásah na vyžádání s kratší dobou odezvy

 

* běžným vývojem se rozumí vývoj dodaných modulů firmou Saul IS na základě plánu prací firmy Saul IS s přihlédnutím k požadavkům jednotlivých uživatelů. Nejedná se o dodávku dalších modulů nebo zapracování speciálních požadavků uživatele na objednávku.

 

Případné zákaznické úpravy nad rámec běžných upgrade jsou řešeny po dohodě s uživatelem za úplatu. Uživatelské programování systém umožňuje pouze v rámci modulu TOP-RIS a to v oblasti tvorby vlastních výkazů, ukazatelů a grafů.

 

Servisní podporu databázového systému zajišťuje obvykle zastoupení příslušného výrobce v ČR, které také stanovuje poplatek za poskytování těchto služeb. V rámci servisní podpory má uživatel k dispozici obvykle následující služby:

• • právo na řešení svých servisních případů s garantovanou dobou odezvy
  • hot-line v pracovní době
  • přístup k technické podpoře v elektronické podobě na WEBu
  • bezplatný upgrade na vyšší verze použitých produktů

Záruka na skryté vady software je poskytována po celou dobu platnosti servisní smlouvy. V případě, že servisní smlouva uzavřena není, je záruční doba 2 roky.

Upřesnění pravidel poskytování služby HOT LINE k systému RIS zde.